In de Track & Trace vind je precies waar je pakketje is en hoe laat deze wordt afgeleverd. Indien je nog geen Track & Trace van ons hebt ontvangen, is je pakket nog niet bij ons aangemeld.
Wij leveren alleen in de avond tussen 17:00 en 22:00, het is helaas niet mogelijk om jouw pakket eerder af te leveren dan onze standaard bezorgtijden. Komt een avondlevering niet uit? Dan raden wij aan contact op te nemen met de webshop waar je het product besteld hebt. Zij kunnen samen met jou een oplossing vinden.
In de meeste gevallen is dit geen probleem, tenzij het om een pakket gaat waarbij wij om een ID vragen. Je kan aangeven bij welke buren je het liefste wil laten leveren door op de knop 'Buren' te drukken. Deze knop vind je onder de verwachte aankomsttijd van je pakket.
Dat kan! Je kan jouw adres aanpassen via de Track & Trace pagina. Je vindt deze optie naast het bezorgadres. Let op! Het aanpassen van het adres kan gevolgen hebben voor de bezorgdatum. De eventuele verandering krijg je ook direct te zien als je een alternatief adres invult.
In de meeste gevallen is dit geen probleem. Let wel op, voor sommige pakketten moet je een ID bewijs laten zien. Indien je een ID bewijs moet laten zien, zul je dit altijd van de webshop te horen krijgen.
Dat is vervelend om te horen. Het kan voorkomen dat onze chauffeur bij de buren heeft geleverd en de zending verkeerd heeft afgemeld. Check even bij je buren of dit het geval is, zo niet, dan adviseren we je een chat te start.
Helaas gebeurt het af en toe dat een pakket foutief gesorteerd wordt. Dit betekent dat het pakket bij een verkeerde regio is aangekomen en jouw pakket een dag vertraging oploopt. Het pakket komt de volgende werkdag opnieuw in het proces en gaat dezelfde avond opnieuw in uitlevering. Dus stel dat jouw pakket op dinsdag foutief wordt gesorteerd, dan betekent dit dat we woensdag bij je langs komen.
Als vervoerder kunnen wij je helaas niet helpen met foutieve webshop bestellingen. Wij adviseren je contact op te nemen met de webshop zelf om het met hen te regelen.
Je betaalt je verzendkosten aan de webshop, niet aan Trunkrs. In de meeste gevallen geven webshops geen garantie op de levertijd. Controleer de FAQ van de webshop om te zien of het hier om een indicatie of garantie gaat.
Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden in een van de bovenstaande vragen? Dan kun je een chat starten met onze klantenservice. Start Chat.